Patientenzufriedenheitsbefragung

Die Praxisnote und die Weiterempfehlungsbereitschaft

Ergebnisse einer Analyse der Patientenzufriedenheit in Frauenarztpraxen


In dem Balkendiagramm haben wir Ihnen die Ergebnisse einer Analyse der Patientenzufriedenheit in Frauenarztpraxen dargestellt, die wir letztes Jahr 2013 in Praxen mit insgesamt 1200 Patientinnen durchgeführt haben. 14% der Befragten bewerten die Praxen mit der Bestnote (1,00), 24% mit der Note 1,25 und weitere 23% mit der Note 1,50. Insgesamt geben 51% der Patientinnen »sehr gute« Noten.

Skala der Empfehlungsbereitschaft

49% geben Noten, die im schulischen Kontext als »gut« gelten können, in Zufriedenheitsanalysen aber bereits kritische Situationen anzeigen. Korreliert man die Noten mit der Frage nach der Bereitschaft zur Weiterempfehlung zeigt sich, dass Patientinnen, die die Note 1,0 vergeben, mit großer Sicherheit die Praxis weiterempfehlen werden, z. B. einer guten Freundin, die neu in die Stadt zieht. Auch bei einer Gesamtnote von 1,5 brauchen Sie sich noch keine Sorgen zu machen, denn immerhin fast 80% der Patientinnen haben eine sehr hohe Empfehlungsbereitschaft. Bei der Note 1,75 wird es aber bereits kritisch, denn hier sinkt die Empfehlungsbereitschaft bereits deutlich und bei der Note 2,0 sinkt diese unter 50%. Gut ist also nicht gut genug.